سياسة الاستبدال والإرجاع

# سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن في متجر اضمن نهدف لتقديم أفضل تجربة شراء ممكنة لأجهزة آيفون مستعملة بضمان أكيد، لذلك وضعنا هذه السياسة لضمان حقوقكم وتوفير تجربة تسوق موثوقة وشفافة.

## وضوح مدة الاستبدال والاسترجاع
نلتزم في متجر اضمن بضمان رضا عملائنا، لذا نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وشفافة. يمكنكم استبدال أو استرجاع المنتجات خلال **14 يومًا** من تاريخ استلام الطلب. هذه المدة تشمل كافة المنتجات باستثناء ما هو وارد ضمن قسم "المنتجات أو الحالات المستثناة".

## شروط حالة المنتج عند الاسترجاع أو الاستبدال
لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه عليها. هذا يعني:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون بكامل تغليفه الأصلي وملحقاته (سواء الشواحن أو السماعات أو غيرها كما تم تسليمها).
- أن يكون خالياً من أي تلف أو خدوش أو آثار استخدام أو روائح (مثل العطور أو الدخان).
- أن يتم إرفاق الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- يجب أن تكون علامة الضمان (الختم أو الملصق) سليمة ولم يتم التلاعب بها.

## المنتجات أو الحالات المستثناة من الاسترجاع أو الاستبدال
للأسف، لا يمكننا قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بشكل يتجاوز تجربة المنتج الأساسية، خاصة الأجهزة الإلكترونية التي تم تنشيطها أو إزالة حماية الشاشة الأصلية.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الحوادث بعد استلامها.
- أي منتج لا يتوافق مع "شروط حالة المنتج عند الاسترجاع أو الاستبدال".
- المنتجات القابلة للتلف السريع.
- المنتجات المخصصة أو المصممة بناءً على طلب العميل.
- المنتجات الرقمية بعد تنزيلها أو تفعيلها.
- الخدمات بعد بدء تنفيذها.
- المنتجات المتعلقة بالصحة أو العناية الشخصية بعد فتحها.
- في حالة الأجهزة الإلكترونية، لا يمكن استرجاع جهاز تم فتح صندوقه وتفعيله، إلا إذا كان هناك عيب مصنعي يؤثر على عمل الجهاز أو عدم مطابقته للمواصفات المعلنة (في هذه الحالة يخضع الجهاز للفحص).
- المنتجات التي تم تخريب الرقم التسلسلي (Serial Number) الخاص بها بأي شكل من الاشكال.

## آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
1. التواصل معنا عبر إحدى القنوات المتاحة:
   - البريد الإلكتروني: [email protected]
   - الجوال (واتساب): +966594428800
   - أو عبر نموذج التواصل في صفحة "تواصل معنا" على موقعنا: https://aidmn1.com/
2. عند التواصل، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
   - رقم الطلب.
   - سبب الاسترجاع أو الاستبدال بوضوح.
   - صور واضحة للمنتج وحالته (إن أمكن).
   - بيانات التواصل الخاصة بكم (الاسم الكامل ورقم الجوال).
3. سيتم مراجعة طلبكم والرد عليكم خلال 2 يوم عمل لتوضيح الخطوات التالية.

## رسوم الشحن ومن يتحملها
تعتمد مسؤولية رسوم الشحن على سبب الاسترجاع أو الاستبدال كالتالي:
- **في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال هو خطأ من متجر اضمن** (مثل استلام منتج تالف، منتج خاطئ، أو منتج لا يطابق المواصفات المعلنة)، فإن متجر اضمن يتحمل كامل رسوم الشحن المتعلقة بإعادة المنتج إلينا وشحن المنتج البديل (إن وجد).
- **في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال هو رغبة العميل** (مثل تغيير الرأي، عدم الرغبة بالمنتج بعد الاستلام)، يتحمل العميل رسوم الشحن المتعلقة بإعادة المنتج إلى متجر اضمن. ولا يتحمل متجر اضمن أي مسؤولية عن تلف الشحنة خلال عملية الإرجاع من قبل العميل.

## طريقة ومدة إعادة المبلغ
بعد استلام متجر اضمن للمنتج المراد استرجاعه والتأكد من مطابقته لشروط "شروط حالة المنتج عند الاسترجاع أو الاستبدال"، سيتم إعادة المبلغ المدفوع لكم.
- سيتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها عند الشراء (على سبيل المثال: البطاقة الائتمانية، مدى، التحويل البنكي).
- تستغرق عملية إعادة المبلغ عادةً ما يصل إلى 10 أيام عمل من تاريخ موافقة متجر اضمن على طلب الاسترجاع واستلام المنتج.
- قد يتم خصم رسوم الشحن الأصلية من قيمة المبلغ المسترد في حال كان سبب الاسترجاع هو رغبة العميل وكان الشحن مجانيًا في الأصل أو إذا كان العميل يتحمل رسوم الشحن كما هو موضح في "رسوم الشحن ومن يتحملها".

## المنتج التالف أو الخاطئ
في حال استلامكم لمنتج تالف أو منتج غير الذي طلبتموه، نعتذر عن هذا الخطأ وسنتخذ الإجراءات اللازمة فوراً. يرجى:
- التواصل معنا خلال **24-48 ساعة** كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.
- إرفاق صور واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ وصور لتغليف الشحنة.
- بعد التحقق، سيقوم متجر اضمن بتغطية كافة تكاليف الشحن لإرجاع المنتج واستبداله بمنتج سليم وصحيح، أو إعادة المبلغ كاملاً لكم حسب رغبتكم وحالة المنتج المتوفرة.

## المنتجات المخفضة والعروض
تخضع المنتجات المُخفضة والمنتجات التي يتم الحصول عليها ضمن عروض ترويجية لسياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه ما لم يتم الإشارة بوضوح إلى عدم قابليتها للاسترجاع أو الاستبدال قبل إتمام عملية الشراء. في حالة عروض "التصفية النهائية"، لن تكون المنتجات قابلة للاسترجاع أو الاستبدال ما لم يوجد عيب مصنعي.

## الربط بالشروط والأحكام
تعتبر سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه جزءًا لا يتجزأ من [الشروط والأحكام](https://aidmn1.com/الـشروط-والأحكام) الخاصة بمتجر اضمن. لذا، يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام العامة لمزيد من التفاصيل حول حقوقكم وواجباتكم كعملاء.

## ملاحظات خاصة بصناعة الإلكترونيات (أجهزة الآيفون المستعملة)
نظرًا لطبيعة عمل متجر اضمن في بيع أجهزة آيفون مستعملة ومضمونة، نود توضيح التالي:
- **فترة الاسترجاع والضمان:** فترة الـ 14 يومًا المذكورة أعلاه هي للاسترجاع أو الاستبدال بناءً على حالة المنتج عند الاستلام أو تغير الرأي. الضمان على الأجهزة يتم تحديده وفقًا للاتفاق المعلن عند الشراء لكل منتج، والذي يغطي العيوب المصنعية أو الأعطال التي تظهر بعد الاستخدام الطبيعي خلال فترة الضمان المحددة.
- **فتح الجهاز:** أي محاولة لفتح الجهاز أو التلاعب بملصقات الضمان الخاصة بمتجر اضمن ستلغي أحقية الاسترجاع أو الاستبدال أو الضمان على الفور.
- **الأرقام التسلسلية (Serial Number):** جميع أجهزتنا تحمل أرقامًا تسلسلية مسجلة لدينا. عند أي طلب استرجاع أو استبدال أو صيانة، سيتم التحقق من تطابق الرقم التسلسلي للمنتج مع ما هو مسجل في أنظمتنا.
- **مسؤولية بيانات العميل:** يقع على عاتق العميل مسؤولية مسح جميع البيانات الشخصية من الجهاز قبل إعادته للمتجر، سواء كان ذلك للاسترجاع، الاستبدال، أو الصيانة. متجر اضمن غير مسؤول عن أي بيانات شخصية تبقى داخل الجهاز بعد إعادته.